Contenido

• Introducción
• Servicios de Mantenimiento
• Servicios de Migración
• Servicios de Precios

Introducción

Comenzar sus proyectos empresariales con el nivel de soporte adecuado ! Como en cualquier proyecto de misión crítica, es esencial garantizar los servicios adecuados de soporte, corrección de bugs y los servicios de migración, teniendo como objetivo final la implementacion exitosa de OpenERP. OpenERP Publisher’s Warranty abarca cobertura desde el inicio de sus proyectos y todo el camino a futuras migraciones.

Su primer punto de contacto sigue siendo su partner OpenERP, que propondrá un soporte integral / paquete de servicio de asistencia adaptada a sus necesidades (servicio de soporte de primer nivel, soporte en los módulos personalizados, ...).

¿Por qué es fundamental inscribirse para OpenERP Publisher’s Warranty desde el inicio del proyecto?
El siguiente gráfico muestra el valor de la Garantia a través la ejecución del proyecto.

La garantía de la OpenERP Publisher’s Warranty está disponible para una tarifa de suscripción anual fija en función del número de usuarios. La Garantia cubre Servicios de Mantenimiento y Servicios de Migraciones.

Servicios de Mantenimiento: Los servicios de mantenimiento incluyen correccion de errores ilimitado, así como alertas de seguridad.

Corrección de error: errores inesperados pueden causar retrasos y costes adicionales, ya sea durante la fase de desarrollo o una vez que el software se implementa. Para evitar esto, el OpenERP Publisher’s Warranty incluye una garantía ilimitada en tiempo y tickets para errores relacionados con la calidad de módulos certificados de OpenERP . Dependiendo del nivel de servicio, los tickets de errores se abrirán en el plazo de 1 a 3 días laborables. Usted recibirá un parche corrector tan pronto como el error se corrige y el parche se integrará en la próxima versión de OpenERP.
 

Alertas de seguridad: En el caso de un fallo de seguridad, un sistema de alerta ha sido creado para advertir a nuestros clientes y hacerles aplicar los parches de seguridad antes del anuncio oficial.

Servicios de migración: Las migraciones de versión deben ser manejadas con cuidado. OpenERP es una de las pocas empresas que ofrece una garantía con los Servicios de Migración incluidos. Para evitar gastos inesperados, hemos diseñado un servicio que ofrece la migración para todos los módulos certificados de OpenERP.

Módulos de Certificación Opcional: El Publisher’s Warranty de OpenERP sólo se ofrece para los módulos certificados. Por lo tanto OpenERP ofrece agregar módulos adaptados a la garantía mediante la certificación de los mismos.
 

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Servicios de Mantenimiento

Los servicios de mantenimiento, junto con servicios de migración son algunos de los dos servicios incluidos en la suscripción On-site.

El mantenimiento OpenERP garantiza la fiabilidad a largo plazo de su solución. La garantía de la editorial incluye el acceso ilimitado a la asistencia técnica para la corrección de errores y la gestión de las alertas de seguridad.

Garantía de corrección de errores

El contrato de mantenimiento ofrece un acceso ilimitado a la asistencia técnica de OpenERP para problemas relacionados con errores. El soporte técnico está disponible en Inglés, 05/07 días, 13/24h. Está disponible por teléfono o correo electrónico. No cubre la asistencia funcional de los usuarios que consiste en ayudar a un usuario o de apoyar al cliente en la configuración de OpenERP. Los servicios de apoyo son generalmente proporcionados por un partner de OpenERP o en casos específicos se puede adquirir como una opción para el contrato de mantenimiento. Se presenta en un paquete prepagado de horas de apoyo.

Alertas de seguridad

Como OpenERP gestiona los datos críticos para su empresa, es importante ser muy proactivo en el caso de un problema de detección de la vulnerabilidad en el software de OpenERP. Una vez que un fallo de seguridad detectado por OpenERP sa o por la comunidad, ponemos a su disposición un parche para solucionar el problema un mes antes del anuncio público de la revisión de seguridad. Esto le permite actualizar su instalación antes del anuncio público y de liberar el parche.

Qué cubre la garantía?

El contrato de mantenimiento cubre el núcleo de OpenERP, así como todos los módulos de calidad certificada. asi como proporcionamos corrección de errores y servicios de migración ilimitados, tenemos que comprobar que cada módulo sigue los estándares de calidad de OpenERP. Es por ello que los módulos específicos desarrollados por el cliente o su integrador tienen que ser certificados con el fin de estar cubiertos por el contrato de mantenimiento. esto permite a OpenERP sa evaluar el esfuerzo necesario para mantener y migrar a futuras versiones y comprobar la escalabilidad del módulo.

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Servicios de Migración

Los servicios de migración, junto con los servicios de mantenimiento son unos de los dos servicios incluidos en la suscripción On-site

En todos los proyectos ERP, las migraciones de versión son operaciones complejas. OpenERP es una de las pocas empresas que ofrecen servicios de migración por una cuota fija. Con el fin de evitar gastos inesperados, hemos diseñado un servicio de migración, que ofrece una garantía de OpenERP para migrar de la versión oficial a una futura.

Nuestro equipo dedicado de migración llevará a cabo los siguientes pasos:
- Migración de los datos
- Ejecución de control de calidad sobre la base de datos migrados
- Entrega de un acceso a una versión en línea del software para ayudar a evaluar el resultado.
- Creación de una plataforma de migración para repetir el proceso

El siguiente esquema presenta el proceso de migración:

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Precios

¿Cómo funciona?

Su primer punto de contacto sigue siendo el partner de OpenERP, que propondrá un apoyo integral / paquete de servicio de asistencia adaptada a sus necesidades (servicio de asistencia de primer nivel de soporte, apoyo en módulos personalizados,..). A través de la OpenERP publisher warranty (que es parte de el paquete de soporte total), su partner será capaz de reportar los errores a OpenERP, el cual reparara estos errores sin cargo adicional.

Si su empresa decide migrar de la versión actual a una futura versión de OpenERP, su partner sera capaz de efectuar la migración de los módulos certificados OpenERP.

Como servicios opcionales, puede hacer que todo el desarrollo personalizado de la instalación OpenERP sea certificado por OpenERP. El beneficio de esta certificación es que la corrección de errores y los servicios de migración, se aplicarán a la instalación completa, y no sólo al standar de producto OpenERP.

¿Qué incluye?